Especialista en Retención
Tiempo completo • Albuquerque
Beneficios:
- Seguro dental
- Horario flexible
- Seguro de enfermedad
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Estamos buscando un especialista en retención dedicado y capacitado para unirse a nuestro equipo dinámico. El candidato ideal desempeñará un papel crucial en el mantenimiento de las relaciones con los clientes y en la garantía de la satisfacción a través de una comunicación y un apoyo eficaces. Esta posición es esencial para mejorar la lealtad de los clientes y reducir las tasas de abandono al abordar de manera proactiva las necesidades y preocupaciones de los clientes.
Tarea
- Interactúe con los clientes a través de llamadas salientes para evaluar su satisfacción y resolver cualquier problema.
- Utilice una etiqueta telefónica sólida para comunicarse de manera efectiva con los clientes, asegurando una experiencia positiva.
- Analice los comentarios y los datos de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora en la prestación de servicios.
- Brinde un soporte al cliente excepcional abordando consultas, solucionando problemas y ofreciendo soluciones adaptadas a las necesidades individuales.
- Colabore con los equipos de ventas para identificar oportunidades de servicios de venta adicional o cruzada en función de las preferencias del cliente.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en sistemas computarizados para futuras referencias y análisis.
- Apoye los esfuerzos de comunicación multilingüe para atender a diversas bases de clientes.
Experiencia
- Debe tener licencia de Propiedad y Accidentes Y de Vida y Salud.
- Al menos 3 años de experiencia en la industria de seguros.
- Capacidad comprobada de comunicarse con claridad y eficacia, tanto verbalmente como por escrito.
- Experiencia con estrategias y técnicas de llamadas salientes.
- Sólidas habilidades analíticas para evaluar los datos y comentarios de los clientes de manera efectiva.
- La familiaridad con las prácticas y herramientas de atención al cliente es una ventaja.
- Las habilidades multilingües son una ventaja, lo que mejora nuestra capacidad para servir a un público más amplio.
Únase a nosotros como especialista en retención, donde sus habilidades contribuirán significativamente a nuestro compromiso con un servicio al cliente excepcional y estrategias de retención.
Compensación: $40,000.00 - $60,000.00 por año
Es posible que reconozca a Farmers Insurance® como la marca que sabe una o dos cosas porque hemos visto una o dos cosas. Sin embargo, hay mucho más por descubrir sobre la vida en Farmers más allá de nuestros pegadizos comerciales.
En Farmers, nuestra ambición es brindar tranquilidad, innovando para los clientes cuando y donde nos necesiten. Durante más de 90 años, esta mentalidad es lo que ha ayudado a hacer de Farmers una de las aseguradoras más grandes de vehículos, hogares y pequeñas empresas en los Estados Unidos.
Nos dedicamos a fomentar una cultura diversa e inclusiva y a retribuir a las comunidades a las que servimos. ¡Y la mejor parte es que siempre estamos buscando personas talentosas para unirse a nuestros equipos! Tenemos muchos roles remotos e híbridos. Además, ofrecemos un conjunto inclusivo de beneficios para apoyar a nuestros empleados en varias etapas de la vida y la carrera.
Si te apasiona la innovación, el servicio al cliente, el impacto en la comunidad y un lugar de trabajo que te aliente a aportar todo tu ser al trabajo, encuentra la oferta de trabajo de Farmers que se adapte a tus ambiciones y aplica hoy.
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Oportunidades de bonificación
Tiempo libre pagado (PTO)
Horario de lunes a viernes
Capacitación práctica
Tardes libres